生科新闻讯（通讯员 储成 程罗楠）3月25日至4月20日，我院“绿光计划”学生骨干培训班（第十期）第二调研小组针对自助售货机卡货、吞币等故障问题展开了调研活动。
4月9日，小组线上推广了华中师范大学自助售货机使用情况的调查问卷。该问卷围绕售货机目前的基本使用情况、师生在使用过程中遇到的常见故障问题和处理方式以及故障问题的解决方案三个方面来设计。经过三天的宣传，共收集到来自华师广大师生的338份问卷信息。结果显示：大部分师生在使用过程中遇到过故障问题，其中以付钱后不出货问题最为普遍；遇到问题后，部分师生并不知道售货机服务电话，因此找不到合理的方式解决；此外，绝大多数师生倾向于定期检修机器、建立微信公众号进行线上反馈两种方式解决问题。
第一阶段调研完成后，小组及时将问卷数据分析结果和解决方案反馈给武汉正日旭升商贸有限公司、武汉光明牛奶公司和武汉深邦商务公司。
武汉正日旭升商贸有限公司负责人表示会对自助售货机上已损坏或看不清的服务热线电话进行完善。消费者如若遇到故障问题，拨打工作人员电话，工作人员会尽量及时赶到学校帮助师生解决问题；拨打公司电话，公司会通过微信或支付宝途径进行退款。关于货物摆错货架的问题，公司作出回应：会加大对工作人员的监管力度，大力杜绝这种现象。对于解决方案，该公司同意使用“自助售货机状况检查表”和“自助售货机故障登记表”，表上的登记情况会及时向上级领导反应并解决；并考虑采纳建立微信公众号平台的建议，跟广大师生进行线上交流。
武汉光明牛奶公司负责人表示，光明牛奶公众号仅属于光明公司，出现问题在微信公众号上反映不能得到解决，师生应及时拨打工作人员电话。售货机有后台时刻监控机器状况，保证机器的正常运行。师生消费时若是错选了空货道，则不能返款只能补牛奶；若是支付宝、微信钱包等联网支付方式因为网络连接问题支付失败，支付宝或微信钱包会自动进行退款。
武汉深邦商务公司负责人交流中表示，该公司已与友宝公司合作，现为友宝公司子公司。他们同意采纳将“自助售货机状况检查表”和“自助售货机故障登记表”挂在售货机附近进行记录的提议，并表示友宝微信公众号正在研发微信维权服务后台，此功能预计今年5月推出。
此次调研成效显著，“绿光计划”（第十期）第二调研小组将及时把调研结果反馈给广大师生，并继续跟进后期改善工作。
